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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Couple sitting together using laptopWillkommen auf der FAQ-Seite von HealthExpress. Wir haben hier Antworten auf die häufigsten Fragen bezüglich unserer Webseite für Sie zusammengefasst. Sollte Ihre Frage nicht aufgelistet sein, kontaktieren Sie bitte unseren Patientenservice.

  1. Über uns
  2. Lieferinformationen
  3. Bestellungen
  4. Zahlungsoptionen
  5. Medikamente
  6. Andere Fragen

Über uns

Was ist eine Online Klinik?

HealthExpress ist eine sogenannte Online Klinik. Dieses Modell ähnelt der bekannten Versandapotheke, geht jedoch im Service darüber hinaus. Wir arbeiten mit EU-registrierten Ärzten zusammen, um unseren Patienten eine Onlinekonsultation zu bieten, anhand derer das Rezept für eine gewünschte Behandlung ausgestellt werden kann. Das heißt, dass bei HealthExpress verschreibungspflichtige Medikamente bestellt werden können, ohne dass vorher ein Rezept vorliegen oder eingesendet werden muss.

Ob das Medikament verschrieben werden kann, wird in der Onlinekonsultation überprüft und hängt von diversen Faktoren wie Ihrem Gesundheitszustand sowie möglichen Kontraindikationen ab.

Wann wurde HealthExpress gegründet?

HealthExpress existiert seit 2002. Seitdem haben wir unzähligen Menschen zu ihrer richtigen Behandlung geholfen. Weitere Informationen zu unserer Gründung und der Entwicklung im Laufe der Jahre finden Sie in der Übersicht unserer Firmengeschichte.

Ist HealthExpress dazu berechtigt Medikamente zu verkaufen?

Ja. Patienten, die auf HealthExpress verschreibungspflichtige Medikamente bestellen möchten durchlaufen vorab eine Onlinekonsultation, in der die relevanten medizinischen Daten von einem registrierten Arzt überprüft werden. Basierend auf der Diagnose des Arztes werden dem Patienten in seinem privaten, geschützten Patientenbereich die passenden Medikamente zur Auswahl gestellt.

Alle unsere Medikamente werden von Apotheken versandt, die von der Allgemeinen Pharmazeutischen Gemeinde akkreditiert sind. Erfahren Sie mehr in unserem PharmaCheck.

Webseiten, die verschreibungspflichtige Medikamente ohne Rezept anbieten oder solche vermarkten, handeln illegal.

Unsere Sicherheitspolitik

HealthExpress ist zum Schutz der Privatsphäre der Patienten verpflichtet. Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, fallen unter die ärztliche Schweigepflicht und sind daher gesetzlich geschützt. Unser Onlinebestellsystem ist durch sichere VeriSign Verschlüsselungstechnologie geschützt, so dass alle persönlichen und Kreditkartenangaben mit dem höchsten Maß an Sicherheit übermittelt werden.

Welche Leistungen beinhaltet meine Bestellung?

Mit jeder Bestellung erhalten Sie eine Vielzahl an kostenfreien Leistungen. Die Registrierung auf HealthExpress beinhaltet eine kostenlose Onlinekonsultation sowie eine Diagnose, für die keinerlei Kosten berechnet werden. Die Teilnahme an einer Onlinekonsultation verpflichtet nicht zum Kauf eines Medikaments. Wir bieten außerdem eine kostenfreie Expresslieferung.

Muss ich trotzdem einen Arzt besuchen?

Bei der überwiegenden Mehrheit der Fälle beinhaltet der Konsultationsbogen alle relevanten Fragen und reicht daher mehr als genug für eine Diagnose aus. Es ist jedoch immer empfehlenswert den eigenen Arzt zu konsultieren, bevor mit der Einnahme eines neuen Behandlungsmittels begonnen wird. Unser Arzt kann Ihren behandelnden Arzt über die Diagnosen und Medikamente informieren, wenn Sie wünschen, dass Ihre ärztlichen Informationen auf dem neusten Stand bleiben. Setzen Sie während Ihrer Konsultation einfach ein Häkchen an die entsprechende Box.

Die Bestellung von Behandlungen bei HealthExpress ersetzt nicht die eigenständige Gesundheitsvorsorge und damit in Verbindung stehende regelmäßige Arztbesuche.

Kann ich mit dem Onlinearzt direkt über meine Erkrankung sprechen?

Ja, unsere Ärzte sind für Sie erreichbar, um Sie mit Rat zu unterstützen. Senden Sie einfach eine Email an doctor@healthexpress.co.uk. Alternativ dazu können Sie auch unseren Patientenservice unter 030 5683 73048 kontaktieren.

Lieferinformationen

Wie lange dauert die Lieferung

Mit unserer Expresslieferung erhalten Sie Ihre Bestellung werktags garantiert am nächsten Tag, wenn Sie die Bestellung vor 15Uhr (Montag bis Freitag) aufgeben. Bestellungen, die nach 15Uhr bei uns eingehen, werden am nächsten Tag versandt. Die ausgewählte Zahlungsoption kann einen Einfluss auf die Verfügbarkeit der Expresslieferung haben. Weitere Informationen erhalten Sie in der Übersicht der Zahlungsoptionen.

Wie kommt meine Bestellung bei mir an?

Lieferungen über UPS werden in einer Box verpackt und zusätzlich in einen wetterfesten Umschlag gesteckt. Die Herkunft Ihres Pakets wird auf keiner dieser Verpackungen erwähnt. Hier sehen Sie, wie Ihr Paket aussehen wird.

Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja. Eine alternative Lieferadresse können Sie bei der Bestellung angeben. Wenn Sie einen besonderen Anspruch haben, kontaktieren Sie bitte unseren Patientenservice.

Muss das Paket persönlich angenommen werden?

Alle Auslieferungen benötigen eine Unterschrift. Diese muss jedoch nicht von Ihnen persönlich geleistet werden. Wenn niemand erreichbar ist, um die Bestellung anzunehmen, wird Ihnen eine Karte hinterlassen. Darauf finden Sie Informationen über eine Abholung oder eine erneute Lieferung zu einer günstigeren Zeit.

Kann ich nach erfolgreicher Auslieferung meine Bestellung zurückgeben?

Das Gesetzt verbietet die Rückgabe jeglicher Medikamente. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch beschädigt oder manipuliert erhalten, sollten Sie sich umgehend mit unserem Patientenservice in Verbindung setzen. Wenn Sie ein ungewünschtes Medikament entsorgen, sollten Sie dies verantwortlich tun, indem Sie es zu Ihrer Apotheke oder Ihrem Arzt bringen.

Bestellungen

Wie erhalte ich Medikamente?

Zur Bestellung einer gewünschten Behandlung durchlaufen Sie eine kostenlose Onlinekonsultation, die von einem unserer registrierten Ärzte überprüft wird. Der Arzt wird Ihnen dann eine Email mit einem Link senden, der Ihnen erlaubt ein entsprechendes Medikament über Ihren persönlichen, geschützten Patientenbereich auf HealthExpress zu bestellen. Daraufhin geben Sie Ihre Zahlungsdaten an und schicken anschließend Ihre Bestellung ab. Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht des Bestellvorgangs.

Was ist eine Onlinekonsultation?

Eine Onlinekonsultation ist eine Befragung zu Ihrem Gesundheitszustand, die dem Arzt dabei hilft, Ihnen eine Diagnose zu stellen. Die Onlinekonsultation besteht aus Fragen über Ihren Lebensstil, Ihre derzeitige und vergangene Gesundheit sowie spezifische Fragen, die sich auf die gewünschte Behandlung beziehen. Wenn unser Arzt glaubt, dass wir die richtige Behandlung für Sie haben, werden Sie über diese Entscheidung benachrichtigt und können sich anschließend in Ihren privaten und geschützten Patientenbereich einloggen, um Ihre Bestellung aufzugeben.

Wenn unser Arzt während des Konsultationsvorgangs Zweifel daran hat, das eine Behandlung für Sie geeignet ist, wird Ihnen keine Empfehlung ausgesprochen. Alternativ werden Sie womöglich kontaktiert, um Ihre Angaben nachzuprüfen. Hier erfahren Sie mehr über die Konsultation und Diagnose.

Kann ich telefonisch bestellen?

Sie erreichen unser Patientenservice Montag bis Freitag zwischen 10 und 19 Uhr, um Ihre Bestellung aufzugeben. Sie können auch eine vertrauliche Konsultation mit einem unserer medizinischen Mitarbeiter über das Telefon abhalten.

Was passiert, sobald ich meine Bestellung abgeschickt habe?

Nachdem Sie Ihren Konsultationsbogen ausgefüllt haben und Ihnen der Arzt bewilligt hat, ein Medikament auszuwählen und Sie eines davon gewählt haben, geht es weiter zur Bezahlung. Nachdem Sie Ihre Bezahlungsmethode ausgewählt und alle relevanten Angaben gemacht haben, wird ein Rezept für Ihr gewähltes Medikament auf Sie ausgestellt, das an unsere registrierte Apotheke weitergereicht wird. Hier wird Ihr Rezept überprüft und Ihr Medikament versendfertig gemacht. Die Apotheke verschickt Ihre Bestellung und sendet Ihnen eine Email mit einer Trackingnummer und dem voraussichtlichen Lieferdatum.

Wie alt müssen Sie für eine Onlinekonsultation oder Bestellung sein?

Sie müssen 18 Jahre oder älter sein, um online bestellen zu können oder eine Onlinekonsultation auf HealthExpress auzufüllen.

Kann ich online bestellen, wenn ich bereits ein Rezept habe?

Ja, wenn Sie bereits ein Rezept haben, können Sie dieses an uns weiterleiten. Für weitere Informationen über den Ablauf, kontaktieren Sie einfach unser Patienten Support Team unter 030 5683 73048.

Zahlungsoptionen

Gibt es versteckte Kosten?

Wurde Ihnen vom Arzt eine Behandlung empfohlen, finden Sie dazu alle Informationen inklusive Dosierung und Preis in Ihrem persönlichen Patientenbereich. Der Preis, der Ihnen hier angezeigt wird, enthält alle Kosten inklusive Mehrwertsteuer und Expressversand. Es fallen für Sie keine weiteren Kosten an. Lediglich bei der Bestellung per Nachnahme fallen die von UPS berechneten Nachnahmegebühren an. Eine Übersicht aller Zahlungsoptionen finden Sie hier.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Derzeitig akzeptieren wir folgende Zahlungsmittel: Visa, Visa Debit/Visa Electron und MasterCard.

Kann ich mehr als eine Karte zur Zahlung benutzen?

Leider können wir nur eine Karte zur Bezahlung akzeptieren. Wir bieten jedoch verschiedene Zahlungsoptionen an. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Übersicht der Zahlungsoptionen.

Wie erscheint diese Transaktion auf meiner Abrechnung?

Um sicher zu gehen, dass Ihre Bestellung privat bleibt, wird der Name unserer Webseite nicht auf Ihrem Konto- oder Kreditkartenauszug erwähnt. Die Transaktion erscheint unter dem Namen Hexpress Healthcare Ltd.

Medikamente

Woher weiß ich, dass die Medikamente auf HealthExpress Originale sind?

Wir verkaufen nur Original- und Markenmedikamente, die vor einer registrierten Apotheke versandt werden. Die Registrierungsnummer unserer Apotheke finden Sie im PharmaCheck. Originalmedikamente werden vom Hersteller mit einer Chargennummer versehen, die auf die Verpackung aufgedruckt wird. Diese kann, zusammen mit dem Haltbarkeitsdatum, auf der Seite des Herstellers eingegeben werden, um zu überprüfen, zu welcher Charge das Medikament gehört. So sehen Sie genau, wann und wo das Medikament vom Hersteller produziert wurde.

Was passiert, wenn Nebenwirkungen auftreten?

Verschreibungspflichtige Medikamente können Nebenwirkungen hervorrufen, besonders bei Menschen, die ein Medikament zum ersten Mal einnehmen. Wir bieten Ihnen Informationen über die häufigsten Nebenwirkungen der Behandlungen, die wir anbieten.

Wenn bei Ihnen Nebenwirkungen kurzzeitig auftreten, gibt es keinen Grund zur Beunruhigung. Wenn diese jedoch besonders lange, unangenehm oder sehr stark sind, sollten Sie unseren Patientenservice kontaktieren oder einen Arzt aufsuchen. Stellen Sie stets sicher, dass Sie das Medikament wie verschrieben einnehmen und dass bei Ihnen keine Überempfindlichkeit gegen einen der Inhaltsstoffe besteht.

Ich habe andere Seiten entdeckt auf denen ich sofort bestellen kann. Warum ist hier der Prozess so kompliziert?

Es ist illegal, verschreibungspflichtige Medikamente ohne Rezept zu vertreiben. Daher werden Sie auf unserer Seite vor der Medikamentenbestellung gebeten, eine kostenlose Onlinekonsultation mit einem registrierten Arzt durchzuführen.

Der Bestellprozess auf HealthExpress mag auf den ersten Blick kompliziert erscheinen, ist aber die einzige Möglichkeit wie wir sicher gehen können, dass all unsere Patienten legal das richtige Medikament erhalten. Wir haben die Konsultation und den Bestellvorgang optimiert, so dass die meisten Bestellungen, die wir erhalten noch am selben Tag verpackt und verschickt werden.

Ich habe eine Frage, die nicht aufgeführt wurde. Was nun?

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Anfrage und wir werden diese gerne beantworten.