Hyppige spørgsmål

Nedenfor kan du se svarene på de mest almindelige spørgsmål, vi får fra vores patienter. Hvis du ikke finder svaret på dit spørgsmål, er du naturligvis meget velkommen til at kontakte os.

Højt vurderet service

3,987 patientbedømmelser

4.8/5
Service med alt inklusivt:

Ingen forsendelsesomkostninger - ingen ekstra gebyrer

Privat og fortrolig:

Diskret emballage og betaling

Original lægemidler:

ordineret af EU-registrerede læger

Behandling sendt til din dør i 3 nemme trin
Udfyld din medicinske skema
Vælg din behandling
Gratis levering næste dag

Om os

Hvor længe har HealthExpress eksisteret?

HealthExpress blev grundlagt i 2002 og har siden hjulpet tusindvis af patienter med på at få den behandling, de har brug for. For at læse mere om hvordan vi startede, og hvordan HealthExpress har udviklet sig over tid, kan du besøge siden her.

Kan HealthExpress lovligt sælge medicin?

Ja, det skyldes vi kun udskriver medicin efter en af vores læger har sat en diagnose, som er baseret på de spørgsmål, du har besvaret under din konsultation. Alle lægemidler sendes fra et registreret apotek som er baseret i England. Der ud over kan vi oplyse, at alle lægemidler er testet og godkendt. Hjemmesider der tilbyder receptpligtig medicin uden først at udskrive en recept er ulovlige. Du kan læse mere om forbrugerrettighederne her.

Hvad er vores fortrolighedspolitik?

HealthExpress er engageret, og tager patientens privatliv og sikkerhed meget alvorligt. Alle oplysninger du giver under din konsultation er beskyttet i henhold til loven "læge og patient". Vores ordre proces er beskyttet af VeriSign krypteringsteknologi så alle personlige detaljer og betalingsoplysninger er beskyttet af den højest mulige beskyttelse.

Hvilke ydelser er inkluderet i min ordre?

For hver ordre får du en række gratis tjenester som inkluderer; en gratis online konsultation med vores læger, samt gratis levering til de fleste internationale destinationer.

Er jeg stadig nødt til at besøge min læge?

I de fleste tilfælde er en omfattet online konsultation mere end nok til at stille en præcis diagnose. Der er dog tilfælde, hvor det anbefales at besøge sin egen læge, før du begynder en konsultation behandling online. Du kan være sikker på, at hvis du er godkendt til behandling hos os, er det sikkert for dig at begynde en behandling efter konsultationen er godkendt af vores læger, dette forudsætter at du besvare spørgsmålene i en sandfærdig måde.

Kan jeg tale med en læge med det samme om mit problem?

Du kan kontakte vores patientvejledning som er til rådighed mandag til fredag 09:00 - 18:30 til at yde rådgivning. Alt du skal gøre er at sende en mail til patientvejledning@healthexpress.eu og beskrive dit problem, eller du kan ringe til vores patientvejledning på +45 8988 3270.

Leveringsinformation

Hvor lang tid tager leveringen normalt?

Du kan få dag-til-dag levering (mandag-fredag) med UPS ved at bastille inden klokken 17:00. PostDanmark levere til pakkeboks og posthus med en forventet leveringstid på 3-14 dage. For mere information ring til os på +45 8988 3270 eller besøge vores side levering.

Hvordan vil min ordre blive leveret?

Alle forsendelser er pakket diskret ind, ingen oplysninger om indholdet eller afsenderen kan ses, medmindre nogen åbner din pakke. For at se et billede af, hvordan pakken vil se ud, så besøg siden 'levering' her.

Kan min ordre blive sendt til en anden adresse?

Ja, du skal blot indtaste den alternative leveringsadresse når du placer ordren. Hvis du har nogle specifikke ønsker vedrørende din levering, så tøv ikke med at kontakte vores patientvejledning på livechat, mail:patientvejledning@healthexpress.eu eller på telefon +45 8988 3270.

Skal jeg være hjemme for at modtage leverancen?

Ja, levering med UPS ekspreslevering fungere således, at man i de fleste tilfælde skal være hjemme for at kvittere for leveringen. UPS levere i tidsrummet 09:00-18:30, er du ikke hjemme ved levering første gang, vil de forsøge at levere de næste to følgende hverdage. Såfremt du er ikke er hjemme i dette tidsrum, så har du mulighed for at lave en fuldmagt, hvor du blot hænger en seddel på din hoveddør, og tilføjer dit tracking nummer samt din tilladelse til, at UPS blot kan ligge din forsendelse i din postkasse, garage, carport eller lignende. Sidste mulighed er man kan kontakte UPS på telefon +45 8070 3241 og arrangere en ny leveringsadresse eller afhente pakken på en af deres distributionscentre. Hvor PostDanmark levere til pakkeboks eller posthus.

Hvis UPS på ingen måde er en mulig leveringsmetode for dig, kan du kontakte vores patientvejledning også kan de sende pakken til din hjemmeadresse med PostDanmark. Har du indgået en aftale med Flex levering vil PostDanmark ligge pakken i din postkasse eller foran døren, hvis ikke du har det, skal man være hjemme for at kvittere eller afhente pakken på dit nærmeste posthus ved at medbringe et gyldigt billed ID, samt dit tracking nummer.

Kan jeg returnere min ordre, når den er blevet leveret?

Der er nogen gældende love som forhindrer os i at kunne videresende medicin der allerede er sendt ud til en patient, derfor skal vi destruere alle de pakker der vil blive returneret. Vores politik er ikke at refundere ordrer der allerede er leveret eller sendt ud. Får vi pakken retur kan vi forsøge at levere din ordre igen uden yderligere omkostninger (dette gøres én gang efter din ordre ankom tilbage til vores apotek). Hvis din pakke er beskadiget, eller hvis det ser ud som det allerede er blevet åbnet, vil vi råde dig til at nægte levering og tage kontakt til vores patientvejledning med det samme.

Bestilling

Hvordan kan jeg placere en ordre?

Først finder man den behandling/medicin, som der skal bruges til at behandle det pågælende problem. Derefter skal du udfylde en konsultation, som vi videresender til vores læge,som vil gennemse den, og derefter vurderer vores praktiserende læger, om det er sikkert for dig at bruge den ønskede behandling. Det hele foregår live, det vil sige, det tager 2-5 minutter for vores læge at se konsultationen igennem. Hvis lægen godkender din konsultation, vil du modtage en email på bekræftelsen, og derefter skal du ind og bestille den medicinskebehandling som lægen har anbefalet. Læs mere om processen her.

Hvad er en online konsultation?

Gennemførelse af en online konsultation, det første skridt til at få behandling på dit problem område. Det er vigtigt for os, at du besvarer spørgsmålene på en sandfærdigt måde som muligt, således at vores læge kan stille en korrekt diagnose, så du trygt og sikkert kan tage din behandling. Konsultationen omfatter generelle spørgsmål om dit helbred, samt mere specifikke spørgsmål vedrørende dit problem. Hvis lægen mener, at vi med succes kan behandle dit problem, vil du blive bevilliget en behandling. Når diagnosen stilles, vil du blive informeret om dette via e-mail og sms. Næste step herefter er at placere ordren.

Hvis vores læge under din konsultation er i tvivl, om du er egnet til behandling, vil du desværre ikke være i stand til at fortsætte i den rækkefølge. Bliver du afvist vil du blive kontaktet af vores patient vejledning, som vil stille nogen yderligere spørgsmål for dit eget bedste.

Kan jeg placere en ordre over telefonen?

Ja, du er mere end velkommen til at kontakte vores patientvejledning mandag - fredag fra klokken 09:00-08:30 og placere en konsultation eller bestille over telefonen. Naturligvis er alle oplysninger fortrolige.

Hvad sker der, når min ordre er placeret hos jer?

Når du har afsluttet din konsultation og du har set lægens anbefalinger i forbindelse med din behandling, så kan du vælge en behandling, dosis og derefter gennemføre din betaling. Når overlægen har set din konsultation igennem, vil den videresendes til vores registeret apotek som vil sende pakken til den angivet leveringsadresse. Når pakken er afsendt vil du modtage en bekræftelsesmail på dette, samt et tracking nummer så du kan følge din forsendelse.

Hvor gammel skal man være for at placer en ordre?

Du skal være over 18 år for at købe medicin eller gennemføre en konsultation hos HealthExpress.

Kan jeg gennemføre en ordre online, hvis jeg har en recept fra egen læge?

Ja, men du skal stadig gennemføre en online konsultation hos os også er det op til vores læge at vurdere om vi kan udskrive behandlingen. For at få yderligere informationer kan du kontakte vores patientvejledning på telefon 8988 3270.

Betalingsmuligheder

Er der nogen skjulte omkostninger jeg skal være opmærksom på?

Nej, på HealthExpress bruger vi ingen skjulte omkostninger, den pris du ser er hvad du betaler. Vi har den opfattelse, at skjulte omkostninger er vildledende, fordi alle omkostninger allerede er inkluderet i den pris, du ser når du fuldføre din ordre.

Hvad kredit/betalingskort accepterer i ved betaling?

I øjeblikket accepterer vi følgende kort: Visa, VisaElectron og MasterCard.

Kan jeg betale med check eller kontant ved levering?

Det er desværre ikke muligt at betale kontant ved levering, men du kan få tilsendt et girokort som du har 14 dage til at indbetale og/eller få tilsendt et griokort på afbetaling.

Lægemiddel

Hvordan kan jeg vide, at medicinen jeg modtager fra HealthExpress er ægte?

På HealthExpress udbyder vi udelukkende kun ægte lægemidler, der sendes fra registrerede apoteker og trykt af autoriserede producenter. Du kan se vi er registreret ved at klikke her.

Hvad hvis jeg oplever bivirkninger?

Receptpligtig medicin kan give bivirkninger, især hvis det er første gang du bruger et bestemt lægemiddel. Vi leverer information om de mest almindelige bivirkninger samt indlægssedler til behandlingen på vores hjemmesider. Hvis du oplever nogen af bivirkningerne der er angivet for en begrænset periode, så er der ingen grund til at være bekymret. Det er kun hvis du oplever ikke almindelige bivirkninger, at vi anbefaler du opsøger din egen læge med det samme. Sørg for at du altid tager medicinen som anvist og læs indlægssedlen grundigt.

Andre steder har direkte indkøb. Hvorfor er vores proces anderledes?

Sider der ikke har en konsultationsproces, og giver mulighed for direkte køb er ulovligt og kan skade dit helbred. Vores ordre proces kan tage længere tid at gennemføre, men på den anden side ved du, at du får ægte medicin og dit helbred ikke er i fare. Vi forsøger hele tiden at forbedre vores service. I øjeblikket tager det 2-5 minutter at få set konsultationen igennem.

Øvrigeinformationer

For yderligere spørgsmål der ikke er bevaret, er du velkommen til at kontakte vores patientvejledning på +45 8988 3270 eller patientvejledning@healthexpress.eu.