Questions fréquemment posées (FAQ)

Sur cette page vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées, pouvant recouvrir des questions générales sur notre entreprise, ses services, son processus de commande et de livraison, ou encore les traitements proposés. N'hésitez pas à nous contacter en cas de questions complémentaires.

Comment HealthExpress garantit la confidentialité de nos informations?

HealthExpress utilise les dernières technologies pour faire en sorte que vos informations soient conservées de façon sûre et sécurisée. Nous ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers et tous les détails médicaux que vous fournissez ne sont transmis qu'à notre médecin pour qu'il puisse examiner votre consultation. Pour assurer le parfait respect de votre vie privée, nous expédions toutes les commandes dans un emballage neutre, sans mention de HealthExpress.

Quels services sont inclus dans ma commande?

Un certain nombre de services sont inclus gratuitement, de façon automatique, avec chaque commande. Une consultation en ligne gratuite avec un médecin agréé est toujours incluse, de sorte que le médicament choisi puisse vous être prescrit en toute sécurité. Nous offrons également la livraison gratuite à travers l'Europe, en seulement 1 à 2 jours pour la plupart des destinations.

Comment puis-je être sûr que HealthExpress est un service médical légal et fiable?

HealthExpress fonctionne uniquement avec des médecins et des pharmacies agréées. Toute commande de médicament n'est délivrée et livrée qu'après que ce dernier ait été dûment prescrit par l'un de nos médecins partenaires. Le médecin donne son approbation finale sur toutes les commandes et peut refuser toute commande s'il estiment que le médicament souhaité n'est pas adapté à un patient

Puis-je contacter votre médecin directement?

Oui, tout ce que vous avez à faire est d'envoyer un email à doctor@healthexpress.eu pour poser votre question. Vous pouvez aussi joindre notre équipe d'assistance aux patients qui fera en sorte qu'un membre de notre équipe médicale partenaire vous rappelle à un moment qui vous convient.

Facile & pratique:

Pas d'attente ni RDV

Service tout inclus:

Pas de frais cachés

Privé et confidentiel:

Emballage discret et paiement

Médicaments d'origine:

Prescriptions par nos médecins partenaires

A propos Questions fréquemment posées (FAQ)

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Que se passe-après que j'enregistre ma commande?

Votre consultation est envoyée directement à notre équipe médicale partenaire. Si le traitement que vous avez choisi est bien adapté à votre condition de santé et historique médical, une ordonnance vous est prescrite. Cette ordonnance sera ensuite transmise à notre pharmacie, où votre médicament sera distribué et expédié sa livraison par transporteur.

Qu'est-ce qu'une consultation en ligne?

Une consultation permet à nos médecins partenaires de diagnostiquer votre condition de santé. Chaque consultation comprend des questions générales au sujet de votre santé, ainsi que des questions spécifiques liées à votre pathologie. Les médecins peuvent utiliser cette information pour diagnostiquer votre situation médicale et évaluer si le traitement que vous avez choisi est bien adapté et sans danger pour vous.

Quand débitez vous mon compte bancaire?

Le paiement n’est débité qu’une fois que votre commande a été approuvée par un médecin. Si votre demande de médicaments est refusée, aucun montant ne vous sera débité.

Quel âge doit on avoir pour passer commande?

Nous ne pouvons fournir des médicaments qu’aux personnes de plus de 18 ans, c’est pourquoi des contrôles de majorité sont effectués au moment de la commande afin de nous assurer que les patients accédant à notre service sont agés d’au moins 18 ans.

Puis-je vous envoyer ma propre prescription ?

Oui, il suffit de contacter notre Service patients pour plus de détails.

Pourquoi avez-vous besoin de connaître mon numéro de téléphone?

Il peut être nécessaire de vous contacter si nous rencontrons des problèmes ou avons des questions au sujet de votre commande. Des problèmes peuvent parfois se produire avec la prise de paiement ou parce que le médecin a certaines questions complémentaire après analyse de votre consultation.

Puis-je passer une commande par téléphone?

Oui, vous pouvez contacter notre Service patients par téléphone qui se fera un plaisir de passer commande pour vous.

Que se passe-t-il si ma commande n’est pas approuvée par le médecin?

Si votre commande n'est pas approuvé par le médecin, votre compte ne sera pas débité. Vous recevrez un e-mail de notification qui vous donnera éventuellement les indications d’autres traitements alternatifs disponibles.

Puis-je passer plus d'une commande à la fois?

Cela dépendra des traitements que vous souhaitez commander. Certains médicaments peuvent interagir les uns avec les autres, ce qui provoque des effets secondaires nocifs. Si vous souhaitez passer une deuxième commande pour un autre médicament, il vous suffit de passer une seconde consultation. Le médecin à accès à votre historique de commande et se chargera d'évaluer si l’utilisation de ce second médicament est sans danger avec celui de votre commande antérieure.

Medicaments

Comment garantissez-vous que les médicaments livrés sont authentiques?

Tous les médicaments sont dispensés depuis une pharmacie agréée. La pharmacie est enregistrée auprès du General Pharmaceutical Council britannique, vous pouvez vérifier son enregistrement en cliquant ici.

Ai-je besoin de consulter mon médecin?

Nous vous recommandons toujours de consulter votre médecin pour un examen régulier. Afin qu'il puise garder votre dossier médical à jour, nous pouvons si vous le souhaitez transmettre des informations concernant votre traitement à votre médecin généraliste. Tout ce que vous devez faire est de cocher la case appropriée lors de votre consultation.

Que faire si je ressens des effets secondaires?

Il n'est pas rare que les gens éprouvent des effets secondaires après la prise de médicaments, surtout s'ils commencent un nouveau traitement. Les effets secondaires courants sont répertoriés sur nos pages de traitements et dans la plupart des cas, ne sont pas une cause majeure de préoccupation. Toutefois si vous commencez à éprouver un effet secondaire particulièrement gênant, vous devez contacter votre médecin le plus tôt possible.

D'autres sites proposent d'acheter ses médicaments directement sans consultation ni prescription, pourquoi votre processus est-il si compliqué?

Il est illégal d'acheter en ligne des médicaments sur ordonnance sans obtenir la prescription médicale préalable d'un médecin. Bien que notre processus puisse sembler compliqué, il assure que vous ne receviez que des médicaments adaptés et sans danger pour votre santé. Tout site Web qui vous permet d'acheter des médicaments sans ordonnance ou consultation en ligne opère illégalement et la prise de médicaments commandés depuis ces sites pourrait sérieusement mettre votre santé en danger.

Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande?

Les commandes passées avant 16h30 du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Toutes les commandes passées après 16h30 le vendredi et jusqu’au dimanche soir seront expédiées le lundi. Après expéditions les commandes sont livrées en 1 à 2 jours.

Assurez vous des livraisons le jour même?

Pour l’instant le service de livraison le jour même n’est disponible que pour le Royaume Uni et les personnes résidant à Londres. Nous espérons pouvoir offrir ce service dans d’autres pays à l'avenir.

Est-ce que je dois payer des impôts de droits de douane ou d'importation?

Pour les livraisons en Suisse il est possible que des frais de douane d'un montant variable puissent être demandés par l'Administration Fédérale des Douanes lors de la livraison de votre traitement. Ces frais sont indépendants de notre volonté.

Est-ce que je dois signer la réception de mon colis à la livraison?

Oui, la loi exige une signature pour la livraison et la remise de traitements sur ordonnance.

J’ai passé ma commande il y a plusieurs jours et elle n’est pas encore arrivée. Que dois-je faire?

Lorsque vous passez commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi de commande qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande. Si vous avez besoin de plus d'aide à ce sujet, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Service patients.

Comment les commandes sont elles emballées et livrées?

Nous emballons toutes les commandes dans des boîtes placées à l'intérieur d’enveloppes de transporteur inviolables et neutres. Aucune mention de HealthExpress n’apparaît sur l'emballage.

Paiement

Quelles cartes de crédit et de débit acceptez-vous?

Nous pouvons accepter le paiement par Visa et MasterCard.

Puis-je utiliser plus d'une carte pour régler ma commande?

Non, nous ne pouvons accepter le paiement que depuis une carte. En fonction de votre situation géographique, d'autres méthodes de paiement peuvent également être acceptées telles que le paiment en espèces à la livraison ou les virements bancaires.

Puis-je retourner ma commande une fois qu'elle m'a été livrée?

Non malheureusement, la loi interdit le retour de médicaments. Si votre commande arrive endommagé ou semble avoir été altérée, veuillez contacter notre équipe du Service patients dès que possible. Veuillez en outre vous assurer de la conformité des médicaments auprès d'une pharmacie locale ou d'un cabinet médical.

Comment cette transaction apparaîtra sur mon relevé de compte?

La transaction apparaîtra sur votre relevé bancaire sous l'intitulé HHC LTD