Comment fonctionne notre service

HealthExpress met tout en oeuvre pour vous fournir le meilleur service et les traitements les plus efficaces et sûrs. Notre processus de commande est rapide et discret. Nous garantissons que chaque étape de notre service est parfaitement confidentielle, de la consultation jusqu'à la livraison de votre traitement, donc soyez sûrs que vos informations personnelles sont pleinement protégées.

Etape 1- Sélection du traitement

Choisissez le médicament que vous souhaitez commander ainsi que les dosage et quantité désirés avant de procéder à la consultation. Si vous ne savez pas de quel médicament vous avez besoin, vous pouvez également remplir une consultation générique pour cette condition de santé (sans choisir de traitement spécifique) : nos médecins partenaires se chargeront de vous proposer les options de traitement les plus appropriées pour vous.

Une fois que vous avez choisi un traitement, et précisé son dosage et sa quantité désirée, vous pouvez démarrer le processus de commande en ligne confidentiel et rapide, qui comprend les étapes suivantes:

  • Consultation en ligne
  • Adresse de livraison et de facturation
  • Informations de paiement
  • Confirmation de commande

Veuillez noter que lorsque nous demandons vos informations de paiement, nous n'effectuons qu'une pré-autorisation de paiement auprès de votre banque. Nous ne débiterons votre carte que si et seulement si le médecin prescripteur approuve votre consultation et accepte de vous délivrer une ordonnance.

Etape 2 - Renseignement du questionnaire médical

Nous demandons à tous les patients de remplir une consultation en ligne, qui consiste en une série de questions sur vos antécédents médicaux. Ce questionnaire est ensuite revu et analysé par l'un de nos médecins partenaires pour valider que le médicament est bien adapté et ne présente pas de danger pour vous.

Bien que nous offrions un service de consultation médicale sûr et sécurisé, nous conseillons toutefois à nos patients de ne pas remplacer pour autant leurs consultations avec leur médecin, consultations en face à face qu'ils doivent toujours privilégier si ils le peuvent.

Nous sommes conscients du fait que, parfois, des consultations médicales via questionnaires et conversations téléphoniques ne peuvent pas toujours donner une information suffisamment complète au médecin et qu'une auscultation physique peut permettre un meilleur diagnostic.

Nos médecins partenaires offrent leur conseil par téléphone à tous ceux qui en ont besoin, et peuvent proposer selon les cas, lorsque cela est possible des rencontres en face-à-face ou l'accès à une consultation en vidéo-conférence.

Étape 3 - Examen médical

Votre consultation sera ensuite examinée par nos médecins partenaires. Si le traitement est adapté pour votre cas, une ordonnance sera délivrée et transmise à notre pharmacie.

Nos médecins veillent à analyser soigneusement toutes les consultations avant de délivrer la moindre ordonnance médicale, et ce afin de garantir votre pleine sécurité et votre santé lorsque vous utilisez notre service.

Dans certains cas, lorsque par exemple votre traitement n'est approprié en raison de certains problèmes de santé, le médecin peut vous contacter pour vous aider à trouver une alternative.

A ce stade, d'autres traitements plus adaptés à votre situation médicale peuvent vous être proposés. Notre médecin peut aussi vous demander de consulter votre médecin en face à face.

Étape 4 - Médicament expédié depuis la pharmacie

Une fois que votre ordonnance a été émise, votre médicament est délivré par l'intermédiaire de notre propre pharmacie agréée. Votre médicament est pris sur étagère, la date et les numéros de lot sont vérifiés et les étiquettes requises sont imprimées.

Notre pharmacie effectue les dernières vérifications de votre prescription et place votre médicament dans un emballage discret prêt pour sa livraison gratuite le lendemain*.

Facile & pratique:

Pas d'attente ni RDV

Service tout inclus:

Pas de frais cachés

Privé et confidentiel:

Emballage discret et paiement

Médicaments d'origine:

Prescriptions par nos médecins partenaires

A propos Comment fonctionne notre service

Votre traitement à votre porte en 3 étapes simples
Remplissez votre formulaire médical
Choisissez votre traitement
Faites vous livrer gratuitement le jour suivant

Contrôle de majorité

En tant qu'acteur de santé en ligne, il est important que nous confirmions votre identité et que votre âge est égal ou supérieur à 18 ans. Les contrôles sont effectués sur la base des informations que vous communiquez, et pourront porter notamment sur, mais sans s'y limiter, vos nom, adresse et date de naissance (tels qu'inscrits sur les registres nationaux d'identité) renseignés lors de votre inscription. Ces contrôles pourront être effectués ultérieurement en cas de divergences dans vos informations personnelles au fil du temps. Pour rendre le processus aussi simple que possible, toutes les vérifications sont effectuées en arrière plan au moment du processus d'inscription et de commande, ce qui ne nécessite aucune action de votre part. Toutefois, il est important que vous nous fournissiez votre adresse personnelle, même si l'adresse de livraison de votre commande est différente. En effet si nous ne pouvons pas vérifier votre âge avec les informations que vous nous avez fournies, vous serez contacté par un membre de notre service patients pour étudier d'autres options possibles permettant de vérifier votre âge.

Informations additionnelles

Notre service se divise en deux parties principales : la consultation médicale en ligne et la délivrance d'un traitement. Chacune de ces parties est distincte, et la réalisation d'une consultation fait l'objet d'un processus d'approbation par nos médecins partenaires avant toute délivrance d’ordonnance. Le processus de consultation (à l'exception de la délivrance de la prescription et de la préparation et livraison du médicament) dure entre 20 et 25 minutes en moyenne, et peut durer plus longtemps si de plus amples informations s’avèrent nécessaires. Le processus complet est décrit ci-dessous:

  • Finalisation de la consultation médicale en ligne. Si nous devions identifier quelconque irrégularité il se peut que vous ne puissiez pas compléter le questionnaire médical et que nous ayons à vous contacter pour vérifier certaines certaines informations que vous nous avez fournies. Un appel ou une vidéo conférence peut alors s'avérer nécessaire pour terminer le processus.
  • Examen initial des informations médicales de votre consultation en ligne par un médecin.
  • Second examen des informations médicales de votre consultation en ligne par un médecin.
  • Délivrance d'une ordonnance (ou "prescription médicale") si le médecin juge que le traitement est bien adapté au patient.