Vanliga frågor och svar

Våra patienter gillar oss

3 987 kundbetyg

4.8/5
Konsultation och recept ingår

Inga dolda avgifter

Konfidentiell onlineservice

Snabbt, diskret och säkert

Genuina läkemedel

Säkra EU-reglerade apotek

Få din behandling hemskickad i tre enkla steg!
Fyll i ditt medicinska formulär
Välj din behandling
Kostnadsfri leverans nästa dag

Om oss

Hur länge har HealthExpress varit etablerat?

HealthExpress etablerades 2002 och har sedan dess hjälpt tusentals av personer att få den behandling de behöver. För att läsa mer om hur vi startades och hur HealthExpress har utvecklats över tiden besök sidan Vår Historia.

Kan HealthExpress lagligt sälja läkemedel?

Ja, eftersom vi endast erbjuder läkemedel efter att en av våra doktorer har ställt en diagnos, baserad på de frågor som du besvarat under din konsultation. Alla läkemedel skickas sedan från ett registrerat apotek, därför vet vi att alla läkemedel är testade och bevisade säkra för användaren.

Alla hemsidor som erbjuder receptbelagda läkemedel utan att först utfärda ett recept agerar illegalt. Du kan läsa mer om konsumentens rättigheter här.

Vad är vår sekretesspolicy?

HealthExpress tar patientens sekretess och säkerhet på största allvar. All information som du anger under din konsultation är skyddad enligt lagen om doktor-patient relation. Vår orderprocess är skyddad av VeriSigns krypteringsteknologi, så alla personliga detaljer samt betalningsdetaljer är skyddade av högsta tänkbara skydd, för din personliga säkerhet.

Vilka tjänster ingår i min beställning?

I varje beställning ingår ett antal olika gratistjänster, eller rättare sagt, tjänster som är inkluderade i din beställning. Att registrera sig hos HealthExpress inkluderar en gratis konsultation online med våra läkare och även diagnosen som kommer efter din konsultation är utan kostnad. Vi erbjuder gratis leverans till de allra flesta internationella destinationer. Du kan läsa mer om leveranser här.

Behöver jag fortfarande besöka min läkare?

I de allra flesta fallen är de frågor och de problem som täcks av en konsultation online mer än tillräckligt för att ställa en korrekt diagnos. Det finns dock fall där det rekommenderas att besöka din egen läkare innan du påbörjar en receptbelagd behandling. Du kan vara garanterad att om du godkänds för behandling, så är det säkert för dig att inleda en behandling efter avslutad konsultation, detta förutsätter dock att du besvarar frågorna på ett sanningsenligt sätt.

Kan jag prata med en läkare direkt angående mitt problem?

Ja, våra läkare är tillgängliga för att ge råd och support. Allt du behöver göra är att skicka ett email till patientsupporten@healthexpress.eu och beskriva ditt problem, alternativt kan du ringa vår patientsupport på 08 4468 2410 så kommer de sätta dig i kontakt med en av våra läkare så fort som möjligt.

Leveransinformation

Hur lång tid tar en leverans vanligtvis?

Leveranser till Stockholm och söderut levereras med UPS expressleverans inom 24 timmar om din beställning är oss tillgodo, innan klockan 16.00 (måndag – fredag). Beställningar placerade efter denna tidpunkt skickas ut dagen efter och levereras då efterföljande helgfri vardag. Leveranser med posten tar mellan 3-5 dagar. Om du inte är hemma då posten försöker leverera ditt paket, kan det hämtas ut på närmsta postkontor vid uppvisande av ID-kort samt spårningsnummer (som skickas via epost till kund). För mer information ring 08 4468 2410 eller besök sidan för leveranser.

Hur kommer min beställning levereras?

Leveranser med UPS och Posten paketeras i en ask, asken placeras sedan i ett stöttåligt kuvert. Alla leveranser paketeras på ett diskret sätt, ingen information om innehåll eller avsändare går att se, om inte någon öppnar ditt paket vill säga. För att se en bild på hur paketet kommer att se ut, besök då sidan med leveranser.

Kan min beställning skickas till en annan adress än där jag är skriven?

Ja, absolut, en alternativ leveransadress kan användas kan anges när du beställer din behandling. Om du har några specifika önskemål angående din leverans, tveka då inte att kontakta oss.

Behöver någon vara hemma för att ta emot leveransen?

Ja, när det gäller leveranser med UPS expressleverans, eller vid betalningsalternativet "Betala vid leverans", måste någon vara hemma för att signera leveransen. Är ingen hemma kommer budet lämna ett visitkort för att bekräfta att de varit där, samt ange information om hur du kontaktar UPS för att en ny leverans ska utföras, eller för att ändra leveransadressen. När det gäller Posten så lämnas din beställning på närmsta postombud i förhållande till din adress om ingen varit hemma efter det att de försökt leverera det till din uppgivna adress. Du kan då hämta upp paketet när det passar dig bäst. Hur länge de olika postombuden behåller ditt paket innan det skickas tillbaka varierar.

Kan jag returnera min beställning när den blivit levererad?

Gällande lagar hindrar oss från att kunna använda läkemedel som redan skickats ut till dig, därför måste vi förstöra alla paket som blir returnerade. Vår policy är därför att inte återbetala beställningar som redan levererats eller skickats ut, vi kan dock försöka leverera din beställning igen utan extra kostnad (detta görs en gång efter att din beställning kommit tillbaka till vårt apotek). Om ditt paket är skadat eller om det ser ut som att det redan öppnats, då råder vi dig att neka leverans och så fort som möjligt kontakta vår patientsupport så vi kan vidtaga nödvändiga aktioner.

Hur du beställer

Hur kan jag genomföra en beställning?

När du läst nödvändig information om ditt problem, så behöver du endast kompettera en konsultation online som sedan kommer granskas av en av våra läkare. Läkaren skickar sedan ett email med en länk och inloggningsuppgifter där du kan logga in och se de läkemedel som du blivit rekommenderad samt genomföra din beställning. Du kommer då behöva fylla i leverans- samt betalningsdetaljer. För mer information om hur du beställer, vänligen besök Hur man Beställer.

Vad innebär en konsultation online?

Att genomföra en konsultation online innebär det första steget till att få behandling på ett problem. Det är viktigt för oss att du besvarar frågorna i konsultationen så sanningsenligt som möjligt så att en korrekt diagnos kan ställas och du säkert och tryggt kan genomföra din behandling. Konsultationen inkluderar generella frågor om din hälsa samt mer specifika frågor rörande ditt problem. Om läkaren anser att vi framgångsrikt kan behandla ditt problem så kommer du bli rekommenderad ett antal olika behandlingar. När diagnosen är ställd kommer du få information vilka behandlingar som är tillgängliga för dig samt hur du går tillväga för att genomföra din beställning.

Om våra läkare under din konsultation har några tvivel på om du är lämplig för behandling kommer du tyvärr inte kunna gå vidare i orderprocessen. Alternativ kommer du bli kontaktad av vår patientsupport som kan ställa kompletterande frågor, detta är för ditt eget bästa.

Kan jag placera en beställning över telefon?

Du är mer än välkommen att kontakta vår patientsupport måndag – fredag mellan 10-19 för att genomgå en konsultation eller göra en beställning över telefon, samma konfidentialitet gäller då som under alla andra omständigheter.

Vad händer när min beställning är placerad hos er?

När du har kompletterat din konsultation och du har sett läkarens rekommendationer av behandlingar, då kan du välja en behandling, dess dosering och sedan genomföra din betalning. Efter betalningen är oss tillhanda kommer valt läkemedel skickas till vårt apotek för paketering av en registrerad apotekare. Apoteket kommer sedan skicka ut din beställning med valt leveransalternativ och du kommer få ett email med spårningsnummer som gör att du kan följa ditt paket, antingen på posten eller UPS hemsida.

Hur gammal måste jag vara för att kunna placera en beställning?

Du måste vara över 18 år för att kunna köpa läkemedel eller genomföra en konsultation på HealthExpress.

Kan jag genomföra en beställning online om jag har ett recept sedan tidigare?

Ja, om du redan har ett recept går det utmärkt att kopiera detta recept och skicka det till oss via email. För mer information om hur detta fungerar, vänligen skicka ett email eller ring 08 4468 2410.

Betalningsalternativ

Finns det några dolda kostnader jag bör vara medveten om?

Nej, på HealthExpress använder vi inga dolda kostnader, priset du ser är precis vad du betalar. Vi är av den uppfattningen att dolda kostnader är vilseledande, därför är alla kostnader redan inkluderade i priset du ser när du genomför din beställning.

Vilka kredit-/bankkort accepterar ni för betalning?

För tillfället accepterar vi följande kort: Visa och MasterCard.

Kan jag betala med check eller postförskott?

Olyckligtvis accepterar vi för tillfället inte betalningar med check eller postförskott. Det närmaste postförskott vi kommer är "Betalning vid Leverans", det är då kontant betalning när UPS bud levererar. Du kan läsa mer om detta på Betalningsalternativ.

Hur syns transaktionen på mitt bankkontoutdrag?

För att garantera att din beställning är privat, kommer vår hemsidas namn inte synas på ditt bankkontoutdrag. Istället syns transaktionen som Hexpress Healtcare Ltd.

Läkemedel

Hur vet jag att läkemedlet jag mottager från HealthExpress är genuint?

På HealthExpress säljer vi endast genuina läkemedel, skickade från registrerade apotek och utskrivna av legitimerade doktorer. Du kan verifiera varje steg i vår orderprocess genom att klicka här.

Vad händer om jag upplever biverkningar?

Receptbelagda läkemedel kan orsaka biverkningar, särskilt om det är första gången du använder ett visst läkemedel. Vi informerar om de vanligaste biverkningarna på alla våra sidor som säljer läkemedel.

Om du upplever någon av biverkningarna som är angivna under en begränsad tidsperiod så finns det ingen anledning att vara orolig, det är först när biverkningarna inte ger med sig och blir obekväma som du bör vidtaga ytterligare åtgärder. Om du är orolig och skulle vilja ha råd kan du när som helst kontakta vår patientsupport för rådgivning. Försäkra dig om att du alltid använder läkemedel enligt direktiv, och om du kan, läs dess bi-packsedel.

Jag har sett andra hemsidor som tillåter en att genomföra köp direkt. Varför är er process annorlunda?

Sidor som inte har en konsultationsprocess och tillåter köp direkt, är illegala och riskerar din hälsa. Vår orderprocess må ta längre tid att genomföra, men och andra sidan vet du då att du får genuina läkemedel och att din hälsa inte riskeras. Vi försöker ständigt förbättra vår tjänst och för tillfället så är tiden mellan konsultation och utskick av beställning mindre än 60 min per patient, snabbare och säkrare än så går det knappast att få!

Jag har en fråga som inte blivit besvarad, vad ska jag göra?

Du är välkommen att kontakta oss med vilken fråga du än har.